31.07.2021 15:26:51

Türkiye

Sade Vatandaş | Türkiye 2020’de En Çok Nelerden Şikâyet Etti?
Türkiye 2020’de En Çok Nelerden Şikâyet Etti?


Büyült Küçült

Türkiye 2020’de En Çok Nelerden Şikâyet Etti?

Şikayetvar’ın 2020 verilerine göre en çok şikâyet alan sektör 404 bin 123 şikâyet ile kargo sektörü oldu. 2020’de nüfus yoğunluğuna göre en çok şikâyet kaydı oluşturan il Ankara olurken, en çok şikâyet mayıs ayında oluşturuldu. Diğer yandan kullanıcılar en çok salı günü şikâyette bulundu.

Tüketicilerin bir malı satın almadan hemen önce göz attığı Şikayetvar, herkes için zor bir sene olan 2020 verilerini açıkladı. Ortaya konan verilere göre;

  • Geçen yıl 105 bin 157 marka sisteme kayıtlı iken bu yıl toplamda 120 bin marka sistemde kayıtlı.

 

  • 2020’de 450 binin üzerinde şikâyet çözüme kavuşturuldu.

 

  • 2019’da 1 milyon 974 bin 817 olan şikâyet sayısı 2020’de yüzde 82 artarak 3 milyon 605 bin 92 oldu.

 

  • 2019’da 951 bin 630 olan üye sayısıysa yüzde 80 artarak 1 milyon 713 bin 340’a yükseldi. 

​​​​​​​

  • 2020 yılında en çok merak edilen marka 3 milyon 716 bin 966 sayfa görüntülenmesiyle Türk Telekom olurken onu Trendyol, Ziraat Bankası, Vodafone ve Turkcell izledi.

​​​​​​​

  • 2020 yılında en çok ziyaret edilen sektör 9 milyon 757 bin 502 ziyaretçi sayısıyla e-ticaret sektörü iken onu Bankacılık, GSM Operatörleri, Cep telefonu, özel hastane ve klinikler takip etti.

​​​​​​​

  • 2020’de en çok şikâyet alan sektör 404 bin 123 şikâyet ile kargo-kurye ve lojistik sektörü olurken onu, e-ticaret pazaryeri siteleri, bankalar, internet servis sağlayıcılar ve iletişim marka ve firmaları izledi. 

​​​​​​​

  • 2019 verileriyle karşılaştırıldığında hobi-oyun kategorisinde yüzde 232 oranında şikâyet artışı yaşandı. Kitapevleri ve yayınevi kategorisinde bu oran yüzde 195 olurken, kargo ve nakliyat kategorisinin şikâyet artış oranı yüzde 193’e ulaştı. Geçtiğimiz yıla göre şikâyet artış oranı en yüksek sektörlerden bir diğeri de e-ticaret (yüzde 188) kategorisi oldu. Onu uygulama platformları (yüzde 182), içecek (yüzde 174) ve ev-mutfak aletleri takip etti.

​​​​​​​

  • Yine 2019 verileriyle karşılaştırıldığında şikâyet artış oranı azalan sektörlerin başında sinemalar (yüzde -79) gelirken onu oyun merkezleri (yüzde -72), toplantı- fuar – konser- tiyatro organizasyonları (yüzde -54), aquapark (yüzde -50) ve VİP taşıma hizmetleri (yüzde -44) takip etti.

 

  • 2020’de müşterisini dinleyen ve memnuniyet oranı en yüksek olan, yüzde 79 ile faizsiz ev finans sistemi iken onu yüzde 63’lük memnuniyet oranıyla erkek tıraş ve bakım ürünleri sektörü ve yüzde 58’lik bir oranla güvenlik sistemleri cihazları takip etti.

 

  • 2020’de şikâyetin en yoğun olduğu il Ankara olurken onu İstanbul, İzmir, Antalya, Bursa, Kocaeli, Eskişehir ve Adana takip etti. 

 

  • Nüfus ortalamasına göre Muş binde 0,02 ile şikâyet yoğunluğu en az il olurken Muş’u sırasıyla Ağrı, Adıyaman ve Iğdır izledi. 

 

  • 2020 yılında en çok şikâyet mayıs ayında geldi. En çok Salı günleri şikayet oluşturulurken Türkiye’nin en çok şikâyet ettiği saatse 14:00 oldu.

 

  • 2020 yılında platform içinde 2 milyon 596 bin 972 ile en çok aranan kelime “müşteri hizmetleri” oldu. Onu “Ücret”, “kargo”, “telefon”, “Fiyat”, “muayene ücreti” ve “para iadesi” kelimeleri takip etti.

 

Bir de 2020’nin en ilginç şikayetleri var. İşte onlardan birkaçı;

Kargomu Batman’ı Bartın’la karıştırıp ürünümü Bartın’a yollamışsınız. Ben de burada neden deniz yok diyordum. 

Benim O deyip içinden birisi alınmış galiba. Marketten aldım 3 tane eve geldim 2 tane. Yolda düştü mü tekrar kontrol ettim ama o da ne… Paket açılmamış bile. 

Sevgilim salı günleri “Eşkıya Dünyaya Hükümdar Olmaz’ı” izlediği için benimle ilgilenmiyor. Dizinin yayın gününün pazar gününe alınmasını talep ediyorum. 

Aldığım terliklerin tabanları kendi kendine dökülmeye başladı. Resmen yok oluyor. Mağazaya gittiğimde geri dönüşümlü doğada yok olan malzemeden yapıldığını onun için böyle olduğunu söylediler. 

Televizyon içerisinde ölen sineğin cenazesini kaldırmak için 200 TL para istediler. Sorun ekranın ortasına giren “Sinek Efendi’de… Benim bir suçum yok ki. Konuyla ilgili firmanın yardımını bekliyorum.  

Severek yediğim kekin içerisinden mermi çıktı. Hem hijyen açısından hem de içinden çıkan şeyin mermi olması açısından, hayal kırıklığına uğradım.

Havva Karakoç

Havva Karakoç